Zrozumieć ludzi, skutecznie się komunikować, lepiej zarządzać – praktyczne warsztaty dla managerów

🎯 Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest wsparcie managerów w skuteczniejszym zarządzaniu ludźmi i relacjami – zarówno z klientami, jak i współpracownikami – poprzez zrozumienie różnych stylów zachowania i osobowości. Dzięki praktycznym narzędziom i ćwiczeniom uczestnicy nauczą się lepiej komunikować, lepiej delegować, rozwiązywać trudne sytuacje i rozwijać swoje zespoły.

📆 Czas trwania:

2 dni (po 8 godzin)

👥 Dla kogo jest to szkolenie?

Dla osób, które:

• na co dzień zarządzają zespołem lub pracują z ludźmi,
• mają kontakt z trudnymi klientami lub sytuacjami konfliktowymi,
• szukają sposobów na skuteczniejsze przekazywanie informacji i zlecanie zadań,
  
  

🧭 Zakres szkolenia:

🟨 Dzień 1 – Komunikacja w roli managera

🔹 Wstęp: Dlaczego czasem trudno się dogadać?

• Oczekiwania i wyzwania managerów w komunikacji
• Różne style zachowań – z czego wynikają i jak wpływają na komunikację
• Dlaczego niektórzy wolą konkrety, a inni emocje i relacje?

🔹 Poznaj siebie i swój styl

• Krótkie narzędzie diagnostyczne (profil zachowania)
• Jak styl zachowania wpływa na podejmowanie decyzji, reakcje na stres, sposób rozmowy?

🔹 Zrozumienie innych – jak lepiej rozmawiać z różnymi osobami

• Jak rozpoznać styl komunikacji drugiej osoby: mowa ciała, tempo, ton?
• Co działa na jednych, a drażni innych?
• Wskazówki obserwacyjne:
• Praktyczne wskazówki: jak mówić, jak słuchać, jak się dostosować, jak wymagać

🔹 Komunikacja w trudnych sytuacjach

• Jak rozmawiać z klientem roszczeniowym, zdenerwowanym, biernym
• Jak nie brać do siebie trudnych emocji drugiej strony
• Ćwiczenia z realnych sytuacji uczestników (scenki, case’y, symulacje)
  
  

🟩 Dzień 2 – Manager w działaniu: komunikacja, delegowanie, rozwój zespołu

🔹 Delegowanie – jak zlecać zadania różnym osobom

• Dlaczego jednym trzeba mówić „co i jak”, a innym tylko „co”?
• Jak uniknąć nieporozumień i frustracji

🔹 Motywowanie i rozwijanie pracowników

• Co motywuje ludzi o różnych profilach zachowań?
• Kiedy działa pochwała, a kiedy konkretny cel?

• Style zarządzania – dopasowanie komunikatu do stylu pracownika
• Rozmowy rozwojowe – jak je prowadzić, żeby budowały zaufanie i odpowiedzialność

🔹 Zmiany i reakcje zespołu

• Jak ludzie reagują na zmiany czy nowe projekty – i jak ich do nich przygotować?
• Jak mówić o zmianach i je wdrażać, żeby zespół nie czuł zagrożenia?

🔹 Budowanie zespołu opartego na różnorodności

• Jak dobrać ludzi o uzupełniających się stylach aby unikać konfliktów i wzmacniać synergię
• Wykorzystanie poznanych narzędzi w rekrutacji, onboardingu i doborze projektowym

🧰 Metody pracy:

• Test i indywidualna analiza profilu DISC
• Krótkie prezentacje z przykładami z życia
• Ćwiczenia indywidualne i w parach
• Dyskusje i dzielenie się doświadczeniem
• Praca na przykładach z życia zawodowego uczestników
• Symulacje i scenki – bez stresu, z dużą dawką praktyki i humoru
• Skuteczne narzędzia do wdrożenia po szkoleniu
  
  

📒 Uczestnik po szkoleniu:

• lepiej rozumie siebie i innych ludzi w pracy,
• wie, jak mówić, żeby być zrozumianym i nie wywoływać oporu,
• potrafi skutecznie delegować i rozwijać swoich pracowników,
• wie, jak reagować w trudnych sytuacjach i jak rozmawiać z trudnym klientem,
• ma gotowe narzędzia i plan, jak wdrożyć wiedzę do swojego stylu pracy.
  
  

📎 Materiały:

• Skrócony opis swojego stylu działania (na podstawie prostego narzędzia)
• Checklisty do delegowania, rozmów trudnych i motywowania